Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienia są realizowane w ciągu 24–48 godzin. Dostawa trwa do 30 dni zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług (art. 11).

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

W ciągu 24-48 godzin od wysyłki otrzymasz e-mailem numer przesyłki. Użyj go, aby śledzić swoją paczkę na stronie internetowej naszego przewoźnika.

Co zrobić w przypadku problemów z śledzeniem przesyłki?

Jeśli przez ponad 30 dni (kraje standardowe) lub 60 dni (regiony specjalne) nie pojawią się żadne aktualizacje dotyczące śledzenia przesyłki, możesz złożyć reklamację w ciągu 30 dni od upływu odpowiedniego terminu, aby uzyskać zwrot kosztów lub ponowną wysyłkę.

Jakie są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie lokalizacji. Bezpłatna wysyłka może być dostępna dla kwalifikujących się zamówień.

Czy mogę zmienić adres dostawy?

Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin pod adresem info@ceraluna.pl. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa. Nieprawidłowy adres może skutkować opłatą za ponowną dostawę w wysokości 7 USD.

Co zrobić, jeśli moja paczka jest opóźniona?

Jeśli dostawa przekroczy 30 dni, poinformujemy Cię o tym w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia. Opóźnienia mogą wynikać z dużego zapotrzebowania lub czynników zewnętrznych.

Co zrobić, jeśli moja paczka zostanie zwrócona do nadawcy?

Jeśli Twoja paczka zostanie oznaczona jako „Zwrócona do nadawcy" z powodu problemów z dostawą, możemy ją ponownie wysłać za opłatą w wysokości 7 USD. Zazwyczaj dzieje się tak, gdy dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu nieprawidłowego adresu lub niedostępności.

W jakiej walucie dokonuję płatności?

Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN).

Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy większość kart kredytowych, debetowych oraz inne bezpieczne metody płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności.

Czy są jakieś ukryte opłaty?

Nie ma żadnych ukrytych opłat. Cena, którą widzisz, jest ceną, którą płacisz – wysyłka na terenie Polski jest zawsze bezpłatna. Uwaga: w przypadku zwrotu przesyłki do nadawcy z powodu problemów z dostawą może zostać naliczona opłata w wysokości 7 USD.

Czy są jakieś cła lub opłaty importowe?

Klienci w Polsce nie ponoszą żadnych dodatkowych opłat celnych ani akcyzy – wszystkie formalności celne załatwiamy zgodnie z warunkami DDU (Delivered Duty Unpaid).

Jaka jest polityka zwrotów?

Oferujemy 30-dniowy okres na zwrot towaru. Jednak reklamacje dotyczące wad mają krótszy termin: 14 dni dla produktów standardowych, 7 dni dla elektroniki. Skontaktuj się z nami w tym terminie, aby zgłosić reklamację.

Jak zwrócić produkt?

Wyślij e-mail na adres info@ceraluna.pl, podając numer zamówienia. Prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu i autoryzację. Zwroty należy dokonać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwrotnej?

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwroty kosztów są realizowane w ciągu 30 dni od otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z artykułem 7 naszych Warunków świadczenia usług.

Czy mogę zwrócić otwarte produkty?

Zwroty zależą od rodzaju produktu. Zgodnie z naszą Polityką zwrotów, niektóre produkty nie mogą zostać zwrócone po otwarciu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, w tym produkty do pielęgnacji ciała, kosmetyki i produkty, które mają bezpośredni kontakt ze skórą. Produkty nieotwarte w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 30 dni.

Czy oferujecie wymianę produktów?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany. Aby wymienić produkt, należy zwrócić oryginalny produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Otrzymałem uszkodzony/wadliwy produkt. Co mam zrobić?

Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@ceraluna.pl. Ważne terminy:

• Produkty standardowe: zgłoś w ciągu 14 dni od dostawy
• Elektronika: zgłoś w ciągu 7 dni od dostawy
• Produkty delikatne o wartości powyżej 20 USD: ograniczona obsługa posprzedażowa (tylko reklamacje dotyczące niewłaściwego produktu)

Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia, filmy i numer zamówienia. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 48 godzin.

Jakie wady są objęte gwarancją?

• Pełny zwrot kosztów/wymiana: Produkty poważnie uszkodzone i nienadające się do użytku
• Częściowy zwrot kosztów: przesyłki zawierające wiele produktów, w których tylko część jest uszkodzona
• Do uzgodnienia: drobne wady (plamy, luźne nici), które nie wpływają na użytkowanie

Czy mogę anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia może być możliwe, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@ceraluna.pl. Ze względu na szybką realizację zamówień (24-48 godzin) anulowanie nie jest gwarantowane po rozpoczęciu przetwarzania.

Mam reklamację. Jak mam postępować?

Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 7 dni od wykrycia problemu. Odpowiemy w ciągu 30 dni zgodnie z naszymi Warunkami świadczenia usług (art. 12).

Kiedy serwis posprzedażowy NIE jest dostępny?

Serwis posprzedażowy nie jest dostępny w następujących przypadkach:

• Nieprawidłowy adres wysyłki lub dane klienta
• Odmowa przyjęcia dostawy przez klienta
• Zwroty wynikające z osobistych preferencji (niechęć, zmiana zdania)
• Drobne wady, które nie mają wpływu na użytkowanie
• Drugie reklamacje dotyczące tego samego produktu delikatnego o wartości poniżej 20 USD
• Brak dostarczenia wymaganych dowodów (zdjęcia, filmy, zrzuty ekranu z śledzenia przesyłki)

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak. Korzystamy z bezpiecznego szyfrowania i przestrzegamy wytycznych RODO. Szczegółowe informacje można znaleźć w naszej Polityce prywatności.

Jak zresetować hasło?

Skorzystaj z linku „Nie pamiętam hasła" na stronie logowania lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.

Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?

Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Modyfikacje mogą nie być możliwe po rozpoczęciu przetwarzania (24–48 godzin).

Jak mogę się z Państwem skontaktować?

• E-mail: info@ceraluna.pl
• Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)
• Czas odpowiedzi: w ciągu 30 dni zgodnie z artykułem 12 naszych Warunków świadczenia usług

Jakie informacje należy podać, kontaktując się z obsługą klienta?

• Numer zamówienia (jeśli dotyczy)
• Szczegółowy opis pytania/problemu
• Zdjęcia/filmy (w przypadku wadliwych produktów)
• Zrzuty ekranu z śledzenia przesyłki (w przypadku problemów z dostawą)
• Dane kontaktowe

Czy oferujecie wsparcie telefoniczne?

Obecnie zapewniamy wsparcie wyłącznie za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby zapewnić dokładną dokumentację i szybsze rozwiązanie problemów.

A co z gwarancją na urządzenia elektroniczne?

Urządzenia elektroniczne (słuchawki, głośniki, małe urządzenia) objęte są 7-dniowym okresem reklamacyjnym od daty dostawy. Wszelkie problemy związane z działaniem należy zgłaszać niezwłocznie.

Czy delikatne przedmioty są objęte gwarancją?

• Zamówienia powyżej 20 USD: ograniczona obsługa posprzedażowa (tylko reklamacje dotyczące niewłaściwego produktu)
• Zamówienia o wartości 20 USD lub mniej: jednorazowa rekompensata w zależności od stopnia uszkodzenia

Czy mogę zgłosić wiele reklamacji dotyczących tego samego produktu?

Nie przyjmujemy drugich reklamacji posprzedażowych dotyczących tego samego delikatnego produktu o wartości poniżej 20 USD. Polityka ta zapewnia sprawiedliwy podział zasobów.